Comunicación para principiantes

Grandes Momentos de Estupidez || Columna

Nadie nace sabiéndolo todo, dice el filósofo Perogrullo. Sin embargo, no podemos seguir ignorando todo lo que está a nuestro alrededor y negarnos a escuchar consejos o tips para mejorar en nuestra labor. Máxime si nosotros o nuestros compañeros siguen tropezando, como diría Julio Iglesias, con la misma piedra.

"Y estas personas en bata significan que mi barrio me respalda"
(Foto: PGR)

El miércoles 27 de abril, el director en jefe de la Agencia de Investigación Criminal (AIC), Tomás Zerón de Lucio, dio un mensaje a medios (porque de haber sido una conferencia de prensa, los reporteros lo habrían “quemado” a preguntas) en el cual intentó defenderse ante las acusaciones del Grupo Interdisciplinario de Expertos Independientes, quienes lo señalaron de manipular la evidencia un día antes de su hallazgo en el Río San Juan, donde los peritos encontraron ocho bolsas con restos humanos el 29 de octubre de 2014.

Txema Ramírez en su libro Gabinetes de Comunicación (Bosch, 1995) nos dice que el buen portavoz debe trasmitir ideas simples, mas aún si el mensaje saldrá en televisión. También debe usar lenguaje claro, decir al principio lo más importante, recurrir a ejemplos y dar sólo las cifras imprescindibles

¿Por qué Tomás Zerón intentó defenderse? Porque inició su mensaje alegando que, tras una gira de trabajo con Interpol en Francia, apenas pudo responder el miércoles a las acusaciones señaladas el domingo pasado. “No debemos empezar pidiendo disculpas”, dice Ramírez. 

Además, varias veces dijo “por lo anterior”, “como ya se señaló”, “vale la pena aclarar”. Ramírez nos pide evitar las frases hechas, los clichés. 

Y no es sólo un error de apreciación del que escribe. A las ocho de la noche, cuando terminó el mensaje del director de la AIC, Olivia Zerón y Víctor Hugo Míchel en El Financiero|Bloomberg hicieron el esfuerzo de guiarnos para cruzar esa neblina informativa creada por Tomas Zerón de Lucio. Los periodistas de ese espacio también se mostraban confundidos ante las palabras emitidas por el funcionario de la Procuraduría General de la República. 

¿Recuerdan el #YaMeCansé de Murillo Karam durante la conferencia de “La Verdad Histórica”? Ramírez nos pide servirnos de la experiencia. Es claro que en la torre de Reforma 211 no se acuerdan de esto.